一、行业发展呼叫中心服务与管理专业是长春职业技术学院2013年新增专业。本专业是伴随着我国服务外包产业的快速发展，和呼叫中心在政府、银行、电信、金融等以外的行业加速扩展，根据长春市政府《关于促进我市服务外包产业发展的若干意见》的文件精神，与清华大学国家服务外包人力资源研究院东北院联合创办的专业。本专业的就业岗位是针对政府、银行、电信与移动公司、证券机构，人力资源企业、电子商务公司等各个行业的呼叫中心从事管理，培训等工作岗位。二、国家政策扶持国务院、商务部、国资委、教育部、科技部等多部委，多次下文批示，要重视服务外包城市建设、呼叫基地建设、人才战略建设，并提供政策、资金积极扶持。